Poznata scena. Netko ti napiše „koliko košta?”, ti pošalješ cijenu i… tišina. Poruka viđena u 14:02, odgovor nikad. Kao da si umjesto cijene poslala račun za struju.
Dobra vijest je da se to najčešće rješava jednom boljom porukom, bez spuštanja cijene.
Zašto ljudi nestanu nakon cijene
Kad netko pita koliko košta, rijetko ga zanima samo broj. Zapravo pita: isplati li mi se ovo? Ako dobije samo „45 €”, nema s čim usporediti, pa mu i najpoštenija cijena zvuči skupo. I onda ode razmisliti. Na tjedan dana. Ili zauvijek.
4 greške koje tjeraju kupce
- Samo broj. „45 €.” Točka. Kupac nema pojma što dobiva za taj novac, pa ga uspoređuje s najjeftinijom ponudom koju je vidio.
- Roman umjesto poruke. Nitko ne želi čitati tri ekrana teksta da sazna cijenu manikure.
- Ispričavanje zbog cijene. „Znam da je malo skuplje, ali…” Ako ti ne vjeruješ u svoju cijenu, teško će i kupac.
- Nema sljedećeg koraka. Poruka završi cijenom i razgovor tu umre, jer nitko ne zna tko je sljedeći na potezu.
Formula u 3 koraka
- Zahvali i postavi jedno pitanje. Pokazuješ da te zanima, a usput saznaš što točno treba.
- Reci što dobiva. Jedna ili dvije rečenice o vrijednosti: što je uključeno i kako će se osjećati.
- Cijena i jasan sljedeći korak. Ponudi termin, rezervaciju ili link. Pitanje na kraju vraća lopticu kupcu.
Primjeri poruka
Ako prodaješ usluge
Bok, koliko koštaju pramenovi?
Bok! Hvala što si se javila 😊 Imaš li dužu ili kraću kosu, da ti mogu reći točnu cijenu?
Do ramena.
Super! Za kosu do ramena pramenovi su 65 €, a uključeni su njega i feniranje, tako da izlaziš spremna za van. Imam slobodno u četvrtak u 17 h ili u subotu ujutro. Što ti više paše?
Ako prodaješ proizvode
Koliko košta ova svijeća?
Hvala ti! Ta je 18 €, ručno lijevana od sojinog voska i gori oko 40 sati. Ako uzmeš dvije, dostava je besplatna. Želiš li da ti je rezerviram?
Ako prodaješ digitalne proizvode
Koliko je vodič?
Vodič je 19 € i stiže ti odmah na mail. Unutra je 30 gotovih predložaka za objave, pa jedna objava više ne traje sat vremena. Da ti pošaljem link?
Cijene u primjerima su izmišljene, zamijeni ih svojima.
A što ako i dalje ne odgovore?
Pričekaj dan ili dva i pošalji jednu kratku poruku, bez pritiska:
Hej, samo da provjerim jesi li stigla pogledati 😊 Ako imaš još neko pitanje, tu sam.
Jedna poruka je podsjetnik. Tri poruke su već lov. Ako ni nakon toga nema odgovora, pusti. Netko tko nije kupio danas možda kupi za mjesec dana, ako ga ne otjeraš navaljivanjem.
Cijela lekcija o prodaji kroz poruke i priče čeka te u Instagram akademiji.
Pogledaj akademiju